Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve Ödeme

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir. Bu numarayla gönderinizi MNG Kargo'nun web sitesinden veya mobil uygulamasından takip edebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme adımında kredi kartı, banka kartı ve sitede sunulan diğer ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhildir; ödeme sayfasında gördüğünüz toplam tutar dışında sizden ek bir ücret alınmaz.

Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres veya ürün değişikliği talebinizi info@serva.com.tr adresine ya da +90 541 242 68 56 numarasına iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik yapılamaz; bu durumda teslim aldıktan sonra iade veya değişim haklarınızı kullanabilirsiniz.

Sipariş onayı gelmedi, ne yapmalıyım?

Sipariş onay e-postası birkaç dakika içinde ulaşır. Gelen kutunuzda göremiyorsanız spam/gereksiz klasörünü kontrol edin. Yine yoksa bizimle iletişime geçin; siparişinizin durumunu birlikte kontrol ederiz.

Teslimat

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişleriniz ödemenin onaylanmasından itibaren 3-5 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Bu süre hem sipariş hazırlama hem kargo taşıma süresini kapsar. Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Tüm gönderilerimiz MNG Kargo ile yapılır. MNG Kargo'nun hizmet ağındaki tüm il ve ilçelere gönderim yapıyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo alt limiti sepet ekranında ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce hasar tespit tutanağı düzenletin ve bir kopyasını info@serva.com.tr adresine gönderin. Tutanaklı hasarlı teslimlerde değişim veya bedel iadesini tamamen biz karşılarız.

İade ve Değişim

Kaç gün içinde iade edebilirim?

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

Anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo iade kodu ile gönderim yaparsanız iade kargo bedelini biz karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz bedel size ait olur. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargosu her koşulda bize aittir.

Ambalajı açtım, iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde açıp inceleyebilirsiniz; bu iadeye engel değildir. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış olup iadesi sağlık açısından uygun olmayan ürünler (emzik, biberon, ağız-diş bakım ürünleri, iç giyim) ile kişiye özel hazırlanan (isim işlemeli vb.) ürünler iade kapsamı dışındadır. Diğer tüm ürünlerimizde cayma hakkınız eksiksiz geçerlidir.

Param ne zaman iade edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Beden değişimi yapabilir miyim?

Evet, değişim talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Değişim stok durumuna bağlı olarak karşılanır; istediğiniz ürün stokta yoksa işlem iade olarak sonuçlandırılır.

Ürünler ve Bakım

Ürünleriniz organik mi?

Organik pamuktan üretilen ürünlerimiz, ürün adında ve açıklamasında açıkça belirtilir. Her ürünün kumaş içeriği kendi sayfasında yazılıdır.

Müslin ürünler yıkamada çeker mi?

Müslin dokusu ilk yıkamada hafifçe çeker ve her yıkamada biraz daha yumuşar. Bu, müslin kumaşın doğal özelliğidir ve ürün hatası değildir.

Nasıl yıkamalıyım?

Ürünlerimizi 30°C'de hassas programda, benzer renklerle yıkayın. Çamaşır suyu kullanmayın, düşük ısıda ütüleyin. Kurutma makinesi yerine asarak kurutmak ürünün ömrünü uzatır. Ürüne özel bakım bilgileri ilgili ürün sayfasındaki "Kumaş & Bakım" bölümünde yer alır.